Publicidad

Psicología

La comunicación: factores que la favorecen y factores que la obstaculizan

La comunicación entre personas depende de las habilidades y de las actitudes que se adopten en ella. A continuación enumeramos los factores que la favorecen y los factores que la obstaculizan (Según Ferran Salmurri -1990-):

A) Facilitadores en la comunicación o abridores de receptividad:
1.- Elección del lugar y momento apropiado
2.- Estados emocionales positivos
3.- Escuchar activamente
4.- Empatía
5.- Hacer preguntas específicas
6.- Pedir la opinión
7.- Manifestar deseos y sentimientos en primera persona
8.- Mensajes consistentes y coherentes
9.- Estar dispuesto a aceptar o estar parcialmente de acuerdo con una crítica
10.- Información positiva
11.- Ser recompensante
12.- Utilizar el mismo código de comunicación
13.- Hacer observaciones concretas
14.- Acomodar el contenido del discurso a las posibilidades del otro
15.- Expresar sentimientos

B) Obstáculos en la comunicación o empobrecedores de receptividad:
1.- Tener objetivos contradictorios
2.- Lugar o momento inadecuados
3.- Estados emocionales que perturben la atención, comprensión y recuerdo de mensajes
4.- Acusaciones, amenazas y exigencias
5.- Preguntas de reproche
6.- Declaraciones del tipo "deberías..."
7.- Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad en los mensajes
8.- Cortar la conversación
9.- Etiquetar
10.- Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca"
11.- Consejos prematuros y no solicitados
12.- Enjuiciar los mensajes del interlocutor
13.- Ignorar mensajes importantes
14.- Utilización de términos poco precisos
15.- Interpretar y hacer "diagnósticos de personalidad"
16.- Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados
17.- Justificación excesiva de los propios puntos de vista
18.- Hablar "en chino"
19.- No escuchar

Copyright  © Classe Qsl - Editorial 3Temas. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial de este artículo en otro medio de comunicación sin el permiso expreso de Classe Qsl. Artículo escrito por Antonio Adserá Bertran, psicólogo colegiado nº 15297, master en Neurociencias por la Universidad de Barcelona. Última revisión: 13 de abril de 2007.

Ver también:
La sonrisa hace nuestro entorno más amable
La empatía: Consejos para potenciarla
Inteligencia emocional
Asertividad

Publicidad